Procon Diadema orienta consumidores em ação especial

O Procon Diadema realizou, nesta segunda-feira (16/03), uma mobilização estratégica de orientação e atendimento no Shopping Praça da Moça. A iniciativa, que integra as comemorações do Dia Internacional do Consumidor (15 de março), visou aproximar o órgão da população em um local de alto fluxo, com circulação estimada em 30 mil pessoas diariamente.

Durante a ação, técnicos do Procon Diadema distribuíram materiais informativos focados em relações de consumo, prevenção contra golpes financeiros e esclarecimento de dúvidas jurídicas. O objetivo central foi reforçar o papel preventivo da instituição, indo além da resolução de conflitos já instalados.

Foco na prevenção de golpes e educação para o consumo

A secretária municipal de Assuntos Jurídicos, Dra. Denise Ventrici, destacou que o serviço deve ser visto como uma ferramenta consultiva permanente pela população. Segundo a secretária, a educação é o melhor caminho para evitar prejuízos.

“É um órgão consultivo e não só quando o problema aparece. Por isso, esclarecemos dúvidas e fazemos orientação para evitar que a população caia em golpes, já que eles estão cada vez mais sofisticados”, afirmou Dra. Denise Ventrici.

Entre as principais recomendações do Procon Diadema, destaca-se o alerta sobre ofertas com preços excessivamente baixos ou que exijam decisões imediatas, táticas comuns em fraudes comerciais.

Parceria estratégica entre o setor público e privado

A presença do posto itinerante no centro de compras reflete uma cooperação de longo prazo entre a Prefeitura e o Shopping Praça da Moça. Para o gerente de marketing do empreendimento, Danilo Silva Lima, a iniciativa beneficia tanto o público quanto o ecossistema lojista, que conta com 170 operações e 1.300 funcionários.

“É importante tanto para o cliente tirar dúvidas quanto para o próprio lojista. O lojista bem informado tem o Código de Defesa do Consumidor disponível nas lojas e todo mundo sai ganhando”, garantiu Danilo Silva Lima.

O morador do Centro, Isaías Alves Monteiro, foi um dos cidadãos que aprovou a iniciativa. “O trabalho do Procon Diadema é muito importante. A gente tem que saber sobre nossos direitos e, na dúvida, ir até o órgão”, ressaltou o aposentado.

Como funciona o atendimento e a resolução de conflitos

O índice de resolutividade do Procon Diadema em fases preliminares é elevado. De acordo com a coordenadora do serviço, Dra. Luana Lia Magela de Oliveira, a judicialização ou audiências de conciliação são o último recurso.

Estatísticas e Processo de Reclamação

• Prazo de Resposta: As empresas possuem até 10 dias para responder à primeira tratativa.
• Conciliação: Apenas 10% dos casos chegam à fase de audiência de conciliação.
• Sucesso Inicial: A vasta maioria das demandas é resolvida logo no primeiro contato entre o órgão e o fornecedor.

O Procon Diadema deve ser procurado em casos de produtos com defeito sem solução, cobranças indevidas, problemas com prestadoras de serviços (energia, telefonia, água) e dificuldades no cancelamento de contratos.