Metrô de SP passa a oferecer atendimento em Libras por videochamada

Os passageiros surdos que utilizam o Metrô de São Paulo passam a contar, a partir desta quarta-feira (18), com um novo recurso de acessibilidade: atendimento em Libras por videochamada, realizado em tempo real. A iniciativa integra o programa São Paulo São Libras, do Governo do Estado, e é fruto de parceria com a Secretaria dos Direitos da Pessoa com Deficiência.

O serviço já está disponível nas linhas 1-Azul, 2-Verde, 3-Vermelha e 15-Prata, abrangendo 63 estações que, juntas, recebem cerca de 3,2 milhões de passageiros por dia. A expectativa é que a tecnologia também chegue à futura Linha 17-Ouro ainda neste mês.

Tecnologia garante comunicação em tempo real

Com a novidade, passageiros surdos podem acessar o atendimento por meio de QR Codes instalados nas estações. Ao iniciar a chamada, um intérprete faz a mediação entre o usuário e o funcionário do metrô, traduzindo a conversa entre Libras e português de forma simultânea.

A medida representa um avanço importante na autonomia dos usuários. Para o secretário dos Direitos da Pessoa com Deficiência, Marcos da Costa, a iniciativa marca um novo momento na inclusão. “É um marco histórico que revoluciona a rotina das pessoas surdas e amplia o acesso aos serviços públicos”, destacou.

Autonomia e segurança para usuários

Passageiros também ressaltaram os impactos práticos da tecnologia no dia a dia. O professor de Libras Erik Honorato Nunes afirmou que o recurso traz mais segurança e independência. “Agora temos autonomia para buscar informações e nos locomover com tranquilidade”, disse.

Já o professor Fábio de Sá e Silva destacou a mudança na experiência dentro do transporte público. “Antes, muitas vezes era preciso escrever para se comunicar. Agora, conseguimos acessar informações de forma simples e confortável”, relatou.

Programa amplia inclusão em serviços públicos

Criado em 2023, o programa São Paulo São Libras já realizou mais de 21 mil atendimentos e segue em expansão. A tecnologia funciona como uma central de interpretação remota, permitindo que diferentes órgãos públicos ofereçam atendimento acessível sem a necessidade de intérprete presencial.

Além do metrô, o serviço já está disponível em delegacias, postos de atendimento ao trabalhador, centros de cidadania, unidades de saúde e no aplicativo do Poupatempo, ampliando o acesso da população surda a serviços essenciais.

A central funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, com cerca de 100 intérpretes qualificados, reforçando o compromisso do estado com políticas públicas de inclusão e acessibilidade.