Enel inaugura nova loja em Osasco com totens digitais

A Enel inaugurou nesta terça-feira (4) um novo modelo de loja no Osasco Plaza Shopping, na região metropolitana paulista. A concessionária desativou o antigo posto de serviço no número 150 da Rua Euclides da Cunha, transferindo a operação integral para um espaço focado em acessibilidade tecnológica.

O formato adotado disponibiliza tablets e painéis digitais para os consumidores durante todo o expediente de funcionamento do centro de compras. A estrutura eletrônica permanece operante mesmo após os funcionários encerrarem os turnos nas mesas tradicionais de recepção.

Totens da Enel agilizam demandas fora do horário comercial

Os terminais interativos permitem que o cliente imprima faturas pendentes ou atualize o cadastro pessoal sem precisar enfrentar filas. A Enel configurou o sistema das máquinas para gerar códigos de barras e exibir o histórico completo de consumo de maneira instantânea.

Para lidar com as demandas complexas, o suporte direto com os atendentes humanos ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. Nesse período, a equipe processa pedidos de religação, transferências de titularidade e o cadastro para obtenção de descontos na Tarifa Social de Energia Elétrica.

Expansão da infraestrutura em São Paulo

A mudança no município sinaliza uma reestruturação arquitetônica da Enel para instalar os pontos de assistência nas rotas de grandes fluxos de pedestres. A diretoria operacional do grupo confirmou a abertura de instalações sob o mesmo conceito na cidade de Diadema e na região de Santo Amaro nos próximos meses.

Novo endereço e opções de suporte remoto

O polo de atendimento atual concentra os serviços nas lojas 237 e 238 da Rua Tenente Avelar Pires de Azevedo, na área central osasquense. Os cidadãos que evitam deslocamentos mantêm acesso integral ao suporte remoto, utilizando a Central de Relacionamento no número 0800 72 72 120 ou a assistente virtual pelo WhatsApp no telefone (21) 99601-9608.

O conjunto dessas medidas busca equilibrar a alta procura presencial com a escalabilidade das plataformas virtuais da distribuidora. A integração das diferentes tecnologias no espaço físico ilustra os investimentos contínuos da Enel para reduzir o tempo de espera de quem precisa administrar o fornecimento residencial.