Sintelmark prevê mais vagas com novo decreto do SAC

O Sindicato Paulista das Empresas de Contact Center (Sintelmark) avaliou de forma positiva a publicação do Decreto nº 13.135/2026, que atualizou as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A regulamentação federal amplia a obrigatoriedade do atendimento humano para 12 horas diárias nos canais telefônicos e digitais. A entidade patronal projeta que a medida irá estimular a criação de empregos formais no setor.

Ampliação do horário de atendimento e inclusão no mercado

O novo decreto determina que a prestação de serviço por operadores ocorra das 8h às 20h, todos os dias da semana. A alteração visa humanizar as interações e reforça a importância dos profissionais de atendimento na resolução das demandas. O presidente do Sintelmark, Laurent Delache, destaca a relevância desse acesso.

“O consumidor precisa encontrar alguém preparado para ouvir, compreender sua necessidade e encaminhar uma solução.”

A expansão do horário deve impulsionar a contratação de profissionais em uma atividade que soma cerca de 1,4 milhão de trabalhadores no país. O setor apresenta alto índice de inclusão social, com 70% de participação feminina, além de abrir portas para pessoas negras e jovens. “A tecnologia tem um papel fundamental na eficiência do atendimento, mas o acesso a um profissional é decisivo para construir confiança”, pontua a entidade.

Capacitação profissional e valorização do primeiro emprego

Para o sindicato, o impacto positivo do decreto se estende ao fortalecimento do primeiro emprego e à construção de carreiras. Delache reforça o compromisso da atividade com a formação de trabalhadores.

“Quando falamos em novas vagas no setor, falamos de oportunidades concretas para mulheres, pessoas negras e jovens que precisam da primeira chance no mercado de trabalho. O contact center abre portas, oferece formação profissional e permite construir uma trajetória de carreira.”

A adequação às novas regras exigirá investimentos combinados em capacitação profissional, reestruturação de operações e suporte tecnológico. O presidente do Sintelmark conclui ressaltando que a medida traz benefícios para ambas as pontas

“A ampliação do acesso ao atendimento humano pode trazer um duplo benefício: melhorar a experiência do consumidor e ampliar o emprego formal em uma atividade com forte participação de grupos que ainda enfrentam barreiras.”