São Caetano capacita recepcionistas para humanizar a Saúde

A Prefeitura de São Caetano do Sul realiza na próxima semana, nos dias 2 e 3 de fevereiro, cursos de capacitação para funcionários da recepção das unidades básicas de saúde (UBSs), Centro de Especialidades Médicas, Centro de Atenção Integral à Saúde da Mulher (Caism), Centro Policlínico Gentil Rstom, Centro de Atenção Psicossocial (CAPs) Jordano Pedro Segundo Vincenzi e Centro Odontológico Maria Robilota Torres. A atividade ocorrerá no auditório do Hospital Maria Braido, no Bairro Olímpico, e busca padronizar o atendimento e avançar na humanização da rede pública de Saúde.

O prefeito de São Caetano, Paulo Pinheiro, ressalta que a humanização do atendimento aos moradores é uma das prioridades da Administração. “Queremos que o paciente seja bem tratado desde que entra na unidade de Saúde, porque isso ajuda em sua recuperação. Temos sempre de manter os funcionários atualizados, para que possamos prestar um bom serviço à população sancaetanense.”

Uma das ênfases do curso de capacitação será a atualização dos profissionais para que eles prestem informações adequadas aos moradores, explica o secretário de Saúde de São Caetano, Caio Williams de Castro Júnior. “Um atendimento humanizado prevê várias ações, entre elas que os funcionários saibam indicar aos pacientes como acessar os serviços de Saúde. Com a padronização do serviço nas recepções, nós conseguiremos uma maior integração com a central de agendamento de consultas, agilizando o atendimento de uma forma geral.”

O secretário destaca que a Prefeitura também está atenta ao bem estar dos funcionários. “Queremos melhorar o ambiente de trabalho dos recepcionistas, para que eles possam desempenhar suas funções de forma agradável.”

PROTOCOLO – O curso de qualidade no atendimento da próxima semana terá duração de três horas. Os recepcionistas receberão uma apostila com o protocolo unificado, que será padrão em todas as unidades do município, e participarão de dinâmicas que simularão situações corriqueiras na recepção dos serviços de Saúde. “Com teatro, vamos apresentar um atendimento feito de forma desleixada e um correto, da forma como gostaríamos de ser atendidos”, explica Mariney Malta, coordenadora do Centro Policlínico e organizadora da ação junto com Erika Palomare e Daniele Sisti.