Procon-SP lança 2ª consulta sobre jogos e apostas online

A Fundação Procon-SP, ligada à Secretaria da Justiça e Cidadania, inicia nesta quarta-feira (4) a segunda etapa de uma investigação crucial: a consulta pública “Jogos e Apostas Online – Percepção do Consumidor”. O objetivo principal é aprofundar a compreensão sobre o comportamento dos brasileiros em meio ao boom das plataformas de jogos e apostas virtuais, mapeando experiências, hábitos de consumo e as eventuais dificuldades enfrentadas por esse público.

O crescimento vertiginoso da oferta de jogos e apostas online no país — impulsionado por agressivas campanhas publicitárias com celebridades, influencers e grande alcance midiático — motivou o Procon-SP a ir a campo. Trata-se de um levantamento comportamental de caráter essencialmente educativo, visando criar uma base sólida de dados para futuras ações. Os resultados servirão como alicerce para iniciativas de fiscalização, prevenção ao endividamento e programas de educação para o consumo, tornando o cenário das apostas online mais transparente e seguro.

Como o Procon-SP está mapeando o consumidor de jogos e apostas online

O questionário da segunda consulta foi desenhado para traçar um panorama detalhado do usuário de plataformas virtuais. Ele aborda desde a forma como o consumidor é impactado, até as consequências financeiras e psicológicas de sua participação nesse universo.

• Alcance e Frequência: O levantamento questiona sobre o recebimento de ofertas de jogos e apostas online no celular e nas redes sociais, bem como a frequência e os valores gastos nessas plataformas.
• Tipos de Atividade: A pesquisa distingue o tipo de atividade praticada, questionando se o consumidor se dedica a jogos online, a apostas esportivas online ou a uma combinação de ambos.
• Impacto Financeiro: Um dos focos centrais é a percepção de ganhos e perdas, incluindo a ocorrência de casos de endividamento, empréstimos ou comprometimento da renda familiar devido às apostas.
• Influência e Perfil: O estudo também coleta dados sobre a influência de campanhas publicitárias que utilizam celebridades e informações de perfil dos participantes (faixa etária, renda e gênero), o que é vital para identificar grupos mais vulneráveis a riscos e práticas abusivas do mercado de jogos e apostas online.

Comparando e Evoluindo: Os dados da primeira edição

Por ser a segunda edição do levantamento, o Procon-SP poderá realizar um cruzamento de dados inédito, permitindo a comparação dos resultados da primeira pesquisa e, com isso, mapear a evolução e as mudanças no cenário de apostas online ao longo do tempo. Esta perspectiva histórica é fundamental para entender a dinâmica de um setor em plena expansão.

Os resultados da consulta anterior já indicavam a urgência em monitorar o setor. 63% dos participantes informaram ter enfrentado problemas com as empresas que ofertam os jogos e apostas virtuais. As principais queixas apontadas na ocasião foram:

• Recusa da empresa em efetuar o pagamento do prêmio (57%).
• Envio constante de mensagens incentivando a jogar e apostar (14%).
• Regras do jogo, aposta e do valor do prêmio confusas (14%).

Apesar da alta taxa de problemas relatados (mais da metade dos participantes), apenas metade dos consumidores havia tomado alguma atitude na época. As ações incluíam deixar de se relacionar com a empresa, denunciar aos órgãos competentes ou realizar contrapropaganda em redes sociais, alertando amigos e familiares.

Outro dado que acende o alerta é o nível de informação do consumidor: do total de 1.533 entrevistados no levantamento anterior, 53% declararam desconhecer que o Procon-SP recebe reclamações de consumidores sobre jogos ou apostas virtuais.

Participe e contribua com a fiscalização

Com o objetivo de alcançar o maior número de consumidores e consolidar uma base de dados robusta, o formulário de participação da pesquisa está disponível no site oficial do órgão. O Procon-SP reforça a importância da participação popular para que as futuras ações de proteção e fiscalização sejam direcionadas com a máxima precisão.

O questionário estará disponível no site www.procon.sp.gov.br para participação até o dia 9 de janeiro de 2026.