Procon Santo André orienta sobre compras para o Dia das Mães

O Procon Santo André emitiu um conjunto de recomendações para proteger os consumidores que planejam adquirir presentes para o Dia das Mães. O órgão municipal pede atenção à pesquisa prévia de preços e ao planejamento financeiro, garantindo o respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A pesquisa de mercado elimina o risco de endividamento e assegura as melhores condições de pagamento. As lojas precisam exibir informações nítidas sobre o valor à vista, incidência de juros em parcelamentos, características do produto e previsão exata de entrega.

“O consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços. Toda oferta deve ser cumprida, o que garante mais transparência e confiança na relação de consumo”, destaca a diretora do Procon Santo André, Aline Romanholli.

Regras do Procon Santo André para trocas e internet

As compras fechadas fora do estabelecimento comercial, via internet ou telefone, garantem ao cliente o direito de arrependimento. O comprador pode cancelar a aquisição em até sete dias após o recebimento da mercadoria, exigindo a devolução integral dos valores pagos.

O cenário exige mais atenção nas lojas físicas. Os comerciantes não possuem obrigação legal de realizar trocas por motivos de cor, tamanho ou gosto pessoal do cliente. A verificação da política interna do estabelecimento antes do pagamento evita desgastes.

Falhas de fabricação ou defeitos técnicos ativam a responsabilidade imediata do fornecedor. A empresa precisa solucionar o problema dentro dos prazos estabelecidos pelo CDC, sob pena de notificação do órgão fiscalizador caso o reparo não aconteça.

Prevenção contra golpes digitais

A caça por descontos atrai quadrilhas especializadas em fraudes virtuais. Ofertas muito abaixo da média de mercado geralmente funcionam como iscas para roubo de dados bancários ou venda de produtos fantasmas.

“O consumo consciente passa por entender os próprios limites e evitar dívidas desnecessárias. Acima de tudo, evitar ofertas excessivamente baratas, pois na maioria das vezes são golpes”, orienta Aline.

A segurança no ambiente digital depende de navegação cautelosa. Os clientes devem priorizar os canais oficiais das marcas e ignorar links suspeitos recebidos por aplicativos de mensagens instantâneas.

Contatos para formalizar denúncias

A prefeitura de Santo André disponibiliza o correio eletrônico procon@santoandre.sp.gov.br e o telefone 3356-9200 para dúvidas e denúncias. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, exigindo agendamento pelo portal oficial do município.

O investimento em tecnologia nos canais da prefeitura busca acelerar a mediação de conflitos comerciais. O cidadão que identificar práticas abusivas ou descumprimento de ofertas deve registrar sua queixa formalmente no Procon Santo André para resguardar seus direitos.