Prefeitura de Santo André amplia serviços via Whatsaap

A Prefeitura de Santo André deu início à expansão das ferramentas de atendimento digital aos moradores. A administração municipal ampliou o cardápio de serviços administrativos e de saúde que podem ser solicitados diretamente pelo aplicativo Whatsaap. O objetivo da iniciativa é reduzir filas presenciais no Paço, agilizar a tramitação de documentos e diminuir os gastos públicos com papel.

Os cidadãos conseguem acessar o sistema automatizado pelo número de telefone 4433-0123. A plataforma utiliza um modelo híbrido de funcionamento. O contato inicial é feito por meio de inteligência artificial e, caso o problema não seja resolvido de forma automatizada, o morador é transferido para funcionários reais.

Serviços disponíveis e agendamentos de saúde

O atendimento pelo Whatsaap divide os serviços em três eixos principais no menu inicial. Na opção voltada à saúde, o usuário encontra informações sobre a atenção básica e especializada da rede municipal, incluindo dados sobre as Unidades Básicas de Saúde (UBSs).

A segunda vertente do Whatsaap municipal trata de impostos e tributos. Nessa área, é possível solicitar certidões, consultar débitos e emitir segundas vias do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) e do Imposto Sobre Serviços (ISS). O terceiro pilar oferece inscrições para as qualificações profissionais da Escola de Ouro Andreense.

“Agora a Prefeitura tem uma equipe exclusiva para atender e responder pelo Whatsaap. Já são diversos os serviços oferecidos e virão mais por aí. Informações de segurança, eventos da cidade, consultas, exames”, explicou o prefeito Gilvan Ferreira.

Próximas fases de integração digital

A Secretaria de Inovação planeja embutir novas funcionalidades na ferramenta nas próximas semanas. O planejamento inclui o agendamento de serviços de bem-estar animal, triagem para doação de leite materno e emissão de cartões de estacionamento para idosos. Campanhas sociais e a agenda cultural também serão integradas ao canal de comunicação.

Esta modernização via Whatsaap faz parte do pacote de transição para o novo Sistema Eletrônico de Informações (SEI). A substituição dos processos físicos por digitais busca aumentar a eficiência interna e reduzir o tempo de resposta aos requerimentos da população.