Ouvidoria de Santo André completa 27 anos de atuação

Reconhecida como a instituição mais antiga do país em funcionamento contínuo no setor, a Ouvidoria de Santo André completa 27 anos de fundação neste domingo (30). Ao longo de quase três décadas de atuação, o órgão contabiliza mais de 230 mil atendimentos prestados aos munícipes de Santo André, resultando na abertura de mais de 40 mil processos administrativos e em um índice histórico de resolutividade superior a 93%.

O equipamento público atua como instância de mediação entre a população e os órgãos da administração municipal, incluindo a Prefeitura, o Serviço Municipal de Saneamento Ambiental de Santo André (Semasa), a Guarda Civil Municipal (GCM), a Companhia Regional de Abastecimento Integrado de Santo André (Craisa) e o Serviço Funerário, sendo acionado diante do descumprimento de prazos, má qualidade ou omissão na prestação dos serviços públicos.

Taxa de Resolutividade de 89% no 1º Semestre de 2026

No balanço acumulado do primeiro semestre de 2026, a Ouvidoria de Santo André registrou 12.593 atendimentos. O volume resultou na instauração de 308 processos formais, dos quais 276 já foram concluídos, alcançando uma taxa de resolução de 89,61% no período.

O ouvidor geral de Santo André, Ronaldo Martim, ressaltou o respaldo normativo da instituição:

“O município de Santo André possui uma legislação bastante arrojada em relação à Ouvidoria, com foco na sua autonomia e no respeito ao usuário dos serviços públicos, colocando-se como referência nacional”, destacou Ronaldo Martim.

Ouvidoria Itinerante, Combate ao Assédio e Conselho de Segurança

Além do atendimento fixo na sede, a equipe intensificou a presença nos bairros por meio do programa Ouvidoria Itinerante e de reuniões periódicas nos Conselhos Comunitários de Segurança (Consegs).

O ouvidor geral adjunto, Alexandre Vieira, enfatizou o trabalho preventivo desenvolvido junto ao funcionalismo municipal:

“As ações itinerantes somadas às participações nas reuniões dos conselhos comunitários de segurança vêm contribuindo para a taxa de resolutividade do órgão. Vale destacar ainda as ações voltadas à prevenção e combate aos assédios nos locais de trabalho, que já ultrapassam a marca de 800 servidores capacitados sobre o tema”, pontuou o dirigente.

Modelo Inédito no País com Ouvidor Eleito

A Ouvidoria de Santo André diferencia-se no cenário nacional por ser a única instituição municipal do gênero em que o ouvidor geral é escolhido por eleição direta da sociedade civil organizada.

A trajetória de liderança da instituição reúne os seguintes ouvidores eleitos:

• Saul Gelman: Gestões 1999, 2001, 2010 e 2012;
• Reinaldo Abud: Gestões 2005 e 2007;
• José Luiz Ribas Junior: Gestões 2014 e 2016;
• Oswana Maria Fernandes Famelli: Gestão 2018;
• Ronaldo Martim: Gestões 2003, 2021 e reeleito para o mandato 2024–2027.