Farmácia do Mário Covas reduz espera em cerca de 60%

A espera de pacientes por medicamentos de alto custo no Hospital Estadual Mário Covas, em Santo André, começou a diminuir após uma reestruturação no atendimento da unidade. Com a abertura de mais guichês e reforço de profissionais, o tempo de espera na farmácia do Mário Covas caiu para menos de 50 minutos no primeiro dia da nova operação, redução de cerca de 60% em comparação com a média registrada ao longo de 2026.

A Farmácia do Componente Especializado da Assistência Farmacêutica (FCEAF), conhecida como farmácia de alto custo, registrava espera média de 2h01 neste ano. Nesta quinta-feira (1º) e sexta-feira (2), o número de guichês em funcionamento passou dos 13 utilizados regularmente para 19, em uma operação emergencial que antecede a chegada de novos funcionários.

Demanda voltou a crescer nos últimos anos

A mudança ocorre em um momento em que a unidade recebe, em média, 27.220 atendimentos por mês, chegando perto de 30 mil nos períodos de maior procura. O crescimento fez o volume de pacientes retornar a níveis próximos aos observados antes da descentralização do serviço no Grande ABC, mas sem uma recomposição proporcional do quadro de trabalhadores.

Em 2018, a farmácia contava com 75 colaboradores. A abertura de unidades em São Bernardo do Campo e São Caetano do Sul, no ano seguinte, permitiu redistribuir parte dos atendimentos e levou à transferência de 11 funcionários. O quadro do Hospital Mário Covas caiu para 64 profissionais e permaneceu nesse patamar enquanto a demanda voltou a subir.

Depois de recuar para aproximadamente 20 mil atendimentos mensais em 2020 e 2021, o movimento cresceu gradualmente até alcançar novamente patamares próximos aos anteriores à descentralização. Em 2018, cada funcionário respondia, em média, por 413 atendimentos mensais. Em 2026, esse índice chegou a 425 e alcançou 469 nos meses de pico, aumentando a pressão sobre o tempo de espera na farmácia do Mário Covas.

Novos funcionários reforçam atendimento

Para reduzir o impacto enquanto as novas contratações não eram concluídas, funcionários passaram a trabalhar em contraturno e realizar horas extras nesta quinta e sexta-feira. A medida permitiu manter 19 guichês simultaneamente e fez o tempo de espera na farmácia do Mário Covas ficar abaixo de 50 minutos já no início da reestruturação.

A partir de segunda-feira (5), cinco novos colaboradores deverão integrar de forma permanente o atendimento. Com as contratações, a operação regular passará de 13 para 18 profissionais nos guichês, ampliando de maneira definitiva a capacidade de atendimento aos pacientes.

A reorganização, porém, não ficará restrita ao aumento da equipe. O projeto prevê atualização do sistema interno, agendamento por faixas de horário e atendimento remoto, mudanças na triagem, análise da possibilidade de reagendamento por WhatsApp, ampliação do atendimento telefônico e reforço das orientações prestadas aos usuários no saguão.

Também está prevista para esta semana a conclusão da instalação de aparelhos de ar-condicionado. As medidas buscam reorganizar diferentes etapas do serviço e evitar que o aumento da procura volte a provocar períodos prolongados de espera.

Com o reforço permanente da equipe e as mudanças previstas no fluxo, a expectativa é manter a redução do tempo de espera na farmácia do Mário Covas mesmo nos períodos de maior movimento. A unidade atende pacientes que dependem da retirada contínua de medicamentos especializados para a manutenção de seus tratamentos.